まず status.claude.com で障害が起きていないか確認しましょう。障害がなければ、①ページの再読み込み・アプリの再起動、②VPNを切る、③ブラウザの拡張機能を止める、④キャッシュとCookieを消す、⑤別のブラウザや端末で試す、の順に確かめます。
「混雑」と「障害」の違い
- 混雑（capacity constraints）：利用者が多いときの一時的な制限。障害ではないので、ステータスページには出ません。数分後に再送します。
- 障害（incident）：システムの不具合で多くの人が使えない状態。ステータスページで状況が更新されます。
それでも直らないとき
ヘルプセンターの「Get help」から問い合わせられます（困ったときのサポートへの問い合わせ方法は？）。
会社や学校のネットワークでは、セキュリティの設定でつながらないことがあります。別の回線（スマホのモバイル通信など）で試すと原因を切り分けられます。
出典・参考：Claudeヘルプセンター「Troubleshoot Claude error messages」、Claudeヘルプセンター「How to get support」（2026年11月時点で確認）