使えます。問い合わせへの返信の下書き、よくある質問（FAQ）の作成、対応マニュアルの整理などが便利です。会社のルール（返品の条件など）をプロジェクトに入れておくと、ルールに沿った返信を作ってくれます（プロジェクト機能とは？何に使う？）。
頼み方の例
「お客さまから、届いた商品が壊れていたとメールがありました。お詫びと、交換の手順（返送料は当社負担）を伝える返信を、丁寧で温かい口調で書いて」
自動で答えるしくみを作るなら
APIを使って問い合わせ対応のチャットボットを作ることもできます（Claude APIとは？何に使える？）。その場合、相手にAIだと分かるようにするなど、利用ポリシーの決まりがあります。
返信は人が確認してから送りましょう。個人情報の扱いにも注意が必要です。
出典・参考：Claude Docs「Prompting best practices」、Anthropic「Usage Policy（利用ポリシー）」（2026年11月時点で確認）